El blog de Ricardo Ruiz de Adana Pérez

La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, permitiendo un entendimiento sólido entre dos personas. En consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del paciente y así establecer un dialogo. Los pacientes buscan la empatía del médico a través de la comunicación verbal y no verbal, como la postura, el tono de voz, las expresiones faciales y la mirada. En la actualidad muchos profesionales sanitarios están fascinados y otorgan más importancia a sus competencias técnicas, a la utilización de pruebas complementarias, a la utilización de los últimos fármacos, al ordenador, etc., olvidándose de que la empatía también debe ser una competencia del profesional sanitario, en general más valorada por el paciente que las competencias científico técnicas que se les suponen, que va a ser un elemento clave en la generación de la satisfacción y confianza del paciente. Este blog se une al Proyecto MÍRAME: DIFERÉNCIATE, una brillant...

Resumen El Despliegue Funcional de la Calidad, conocido por QFD,  por sus siglas inglesas, Quality Function Deployment, es una herramienta para escuchar a los clientes y entender lo que ellos esperan del producto o servicio que van a adquirir, y usando un sistema lógico, relaciona las características de calidad primarias (QUE´S) definidas por el cliente con las características de calidad técnicas (COMO´S), asegurando la mejor manera para satisfacer esas necesidades con los recursos disponibles. QFD es una metodología de diseño de productos y servicios para asegurar que “la voz del cliente” sea escuchada a lo largo de la planificación y del desarrollo del proceso. Escuchar, entender, interpretar y traducir la voz del cliente  dicen, teniendo en cuenta al mismo tiempo las características de calidad científico técnica y los recursos disponibles es el corazón filosófico del QFD . EL ORIGEN DE QFD La aplicación de esta metodología fue llevada a cabo por primera...