El blog de Ricardo Ruiz de Adana Pérez

La traducción literal al español de QFD (Despliegue de la Función de Calidad) no ayuda en lo más mínimo a responder esta pregunta. Tampoco en la bibliografía  existe una respuesta única. Tampoco es fácil separar qué es el QFD de para qué sirve el QFD. Para aquellos que estéis interesados en introduciros en las bases de la metodología del QFD os facilito el artículo titulado ¿Qué es el QFD?: Descifrando el despliegue de la función de calidad . Articulo elaborado por la Asociación Latinoamericana de QFD, en el que se recopilan algunas definiciones útiles que expertos en QFD han publicado en diferentes libros, artículos e investigaciones. En este otro articulo , El diseño de la calidad: despliegue funcional de la calidad, se analizan los beneficios de la metodología QFD y las etapas en el diseño de la matriz de plantificación QFD. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes (usuarios,...

Introducción Las organizaciones sanitarias actuales se encuentran en un entorno competitivo donde los sistemas de gestión de la calidad deben orientarse hacia los conceptos de excelencia vigentes. La búsqueda de dicha excelencia debe hacer evolucionar los modelos de gestión sanitaria, desde un enfoque centrado en el servicio o producto final, donde priman las características intrínsecas de dicho producto o servicio, las llamada características científico técnicas de la calidad, hacia un nuevo enfoque de gestión sanitaria, donde la prestación sanitaria debe asumir compromisos y estándares de atención, así como de resultados. Este nuevo enfoque de gestión sanitaria,  además de garantizar la calidad científico técnica, supone la orientación de los servicios sanitarios hacia las necesidades y expectativas de los usuarios, hacia su satisfacción. En definitiva a que la atención sanitaria se centre en el usuario de la misma. La búsqueda de la excelenci...