Calidad científico técnica versus satisfacción del usuario
El concepto de calidad es relativamente moderno, surge en la segunda mitad del siglo XX y ligado en principio al ámbito de la industria. Entre las definiciones que podemos dar destacan las siguientes: Grado en que un producto cumple con las especificaciones establecidas en su diseño. Adecuación de un producto o servicio para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del cliente. Provisión de servicios accesibles y equitativos , con un nivel profesional óptimo, que tiene en cuenta los recursos y logra la adhesión y satisfacción del cliente. Es un sistema de gestión a través del cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. Dentro de los servicios sanitarios, para la Joint Commission una asistencia sanitaria de calidad consiste en obtener el mayor beneficio de ...