¿Cómo alinear la calidad científica técnica con la satisfacción del usuario?: El despliegue de la función de calidad (QFD)
Introducción Las organizaciones sanitarias actuales se encuentran en un entorno competitivo donde los sistemas de gestión de la calidad deben orientarse hacia los conceptos de excelencia vigentes. La búsqueda de dicha excelencia debe hacer evolucionar los modelos de gestión sanitaria, desde un enfoque centrado en el servicio o producto final, donde priman las características intrínsecas de dicho producto o servicio, las llamada características científico técnicas de la calidad, hacia un nuevo enfoque de gestión sanitaria, donde la prestación sanitaria debe asumir compromisos y estándares de atención, así como de resultados. Este nuevo enfoque de gestión sanitaria, además de garantizar la calidad científico técnica, supone la orientación de los servicios sanitarios hacia las necesidades y expectativas de los usuarios, hacia su satisfacción. En definitiva a que la atención sanitaria se centre en el usuario de la misma. La búsqueda de la excelenci...