Justificación
La gestión por procesos constituye el núcleo central del modelo EFQM de Calidad Total, siendo los procesos el nexo entre los agentes y los resultados. Es a este nivel donde la correcta integración del conocimiento y del soporte organizativo necesario permite orientar el esfuerzo de nuestras organizaciones sanitarias al cliente, interno y externo, y a la búsqueda de objetivos de mejora de la eficiencia.
Objetivo general
Que los profesionales interesados puedan disponer de un material docente para adquirir y difundir los conocimientos y habilidades, que les permita identificar, diseñar, medir e implantar el enfoque de la gestión sanitaria basada en procesos.
Objetivos específicos:
Distribuir un material docente que ayude a:
- Reflexionar sobre el concepto “calidad” y analizar su pasado, presente y futuro.
- Comprender que es un proceso y los fines que la implantación de la gestión por procesos en las organizaciones sanitarias.
- Identificar los distintos tipos de procesos existentes en una organización sanitaria y definir el mapa de procesos.
- Diseñar un proceso.
- Evaluar un proceso.
- Analizar las barreras para implantar la gestión por procesos en una organización sanitaria y desarrollar estrategias para salvarlas.
Dirigido a:
Profesionales sanitarios implicados en la implantación de la cultura de la calidad total y en el diseño e implantación de sistemas de gestión por procesos dentro de una organización sanitaria.
Metodología:
Presentación en el blog con periodicidad aproximadamente semanal de las unidades contempladas en el programa mediante diapositivas. El material está basado fundamentalmente en la “Guía de diseño y mejora continua de procesos asistenciales” elaborada por el Servicio Andaluz de Salud de la Junta de Andalucía disponible en: http://www.araucanianorte.cl/documentos/procesos/GuiaDisenoMejoraProcesosAsistenciales.pdf
Contenido:
- Concepto y dimensiones de la calidad.
- Enfoques en la evaluación de la calidad: Evolución histórica.
- La gestión por procesos en los sistemas de gestión de la calidad.
- Introducción a los sistemas y procesos
- Que es un proceso
- Elementos de un proceso
- Tipos de procesos
- Mapa de procesos
- Priorización de procesos
- Bases ideológicas del cambio
- La organización vertical versus la organización basada en procesos
- Procesos versus procedimientos
- El equipo humano que diseña el proceso
- Definición global del proceso
- Limites del proceso
- Destinatarios y expectativas.
- Flujos de salida: Productos, servicios y criterios de calidad
- Componentes del proceso: actividades, recursos, criterios de calidad.
- Niveles de arquitectura: Metodología IDEF
- Documentación de procesos
- Que medir: ¿QUEs y COMOs del proceso
- Definición de indicadores
- Monitorización de indicadores
- Dificultades generales para implantar la gestión por procesos.
- Características de las organizaciones sanitarias que dificultan la implantación de la gestión por procesos
- ¿Cómo empezar a implantar la gestión por procesos?
Bibliografía
- Manual de procesos de salud mental extrahospitalaria de Bizkaia
- Manual procesos Hospital Jose Germaín
- Ruiz de Adana Perez R., Rodríguez Santirso MA, Elipe Rebollo P, Nuevas estrategias de mejora de la calidad: La gestión por procesos integrados. Jano. Vol LXV nº 1489; 848-856
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